Đối với chiến dịch marketing thành công, thông tin về khán giả là vô cùng quan trọng. Trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động quảng cáo nào, bạn cần nắm rõ kiến thức về lĩnh vực này. Bài viết này cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích liên quan đến Facebook Audience Insights. Hãy cùng Phần mềm Ninja khám phá ngay để biết thêm chi tiết. Audience Insights sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khán giả của mình, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược marketing của bạn.
“Facebook Insights: Khám phá đối tượng”
Audience insights là công cụ hỗ trợ bạn tìm hiểu khách hàng trước khi đầu tư vào Facebook Ads. Nó cho phép bạn biết độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích của khách hàng tiềm năng của mình. Những thông tin này sẽ rất hữu ích giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn để tiếp cận đúng đối tượng và đạt hiệu quả tối đa cho chiến dịch quảng cáo của mình. Bằng cách nắm rõ đặc tính của khách hàng, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và ngân sách quảng cáo và đạt được kết quả tốt hơn.
>>>Tham khảo thêm: Cách Tạo Fanpage Bán Hàng Trên Facebook với 7 Bước cực dễ
Xem Thêm: Email Marketing là gì? 9 Hình thức Tiếp thị qua Email Chuẩn – Bài Bản
Trên Facebook, bạn có thể tìm thấy nhiều nhóm người dùng hữu ích để thu thập thông tin về khách hàng. Nhờ vào những dữ liệu này, bạn có thể tạo ra một bản phác thảo về hình ảnh khách hàng chính xác nhất. Các công ty marketing thường tập trung vào ba nhóm đối tượng chính để thu thập thông tin:
“Đi tới Insights Khán giả bằng cách truy cập vào Fanpage, Danh sách Khách hàng và Tài khoản Facebook của người dùng.”
Bạn có rất nhiều cách để truy cập vào Audience Insights trên Facebook. Các phương pháp đơn giản và dễ thực hiện, bạn có thể chọn lựa phương thức phù hợp nhất với mình. Để giúp bạn tiếp cận Audience Insights nhanh chóng và dễ dàng, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 3 gợi ý thực hiện thuận tiện.
- Cách 1: Đầu tiên, bạn hãy đăng nhập vào tài khoản Business của mình. Sau đó, bạn có thể tìm kiếm từ khóa “Audience Insights” (Tiếng Anh) hoặc “Thông tin chi tiết về đối tượng” (Tiếng Việt) và nhấp vào đề xuất của Facebook.
- Cách 2: Bạn có thể truy cập vào mục “Thông tin chi tiết về đối tượng” trong phần Trình quản lý doanh nghiệp.
- Cách 3: Bằng cách nhấp vào đường dẫn https://www.facebook.com/ads/audience-insights/ bạn có thể truy cập trực tiếp vào Audience Insights.
3. Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng Facebook Audience Insights
“Đi tới Insights Khán giả bằng cách truy cập vào Fanpage, Danh sách Khách hàng và Tài khoản Facebook của người dùng.”
- Đầu tiên, Facebook audience insights hoàn toàn không có khả năng thay thế bạn vẽ nên một bản chân dung khách hàng tiềm năng hoàn hảo nhất. Bạn phải tự xác định nhóm người tiêu dùng mà công ty đang muốn hướng đến dựa trên những đặc tính của sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Audience insights chỉ hỗ trợ đưa đến cho bạn những gợi ý hiệu quả giúp bạn rút ngắn thời gian thấu hiểu khách hàng.
- Thứ hai, những từ khóa phổ biến nhất giúp bạn nắm rõ sở thích khách hàng là sản phẩm, món ăn, vật dụng yêu thích của họ. Một vài trường hợp công cụ này còn đưa đến cho bạn các từ khóa nằm ngoài vùng tìm kiếm nếu chúng có đặc điểm liên quan đến đối tượng người tiêu dùng mà bạn đang quan tâm. Tuy nhiên, điều này có rất ít khả năng xảy ra trên thực tế.
4. Cách sử dụng Audience Insights
Sau khi hiểu rõ Audience Insights là gì, bạn cần biết cách áp dụng công cụ này vào chiến dịch marketing của mình. Bước đầu tiên và quan trọng nhất là tạo tài khoản Business. Chỉ khi đăng nhập vào tài khoản này, bạn mới có thể sử dụng công cụ trên Facebook. Công cụ này có sẵn trong Facebook Ads Manager và giúp bạn nắm bắt thông tin khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng cần tìm hiểu và phân tích dữ liệu đó để có chiến lược marketing tối ưu cho doanh nghiệp của mình.
Tìm đối tượng tiềm năng trên Facebook.
Đối tượng mục tiêu của bạn sẽ tùy thuộc vào mục tiêu của hoạt động quảng cáo mà bạn đang thực hiện. Nếu có vấn đề phát sinh, bạn có thể thay đổi nhóm đối tượng này một cách nhanh chóng. Sau đây là 3 nhóm khách hàng chính sẽ được Facebook đề xuất khi bạn truy cập vào Audience Insights:
Xem Thêm: Hướng dẫn cách liên kết tài khoản ngân hàng với momo
- Everyone on Facebook – Tất cả người dùng trên Facebook: Với tùy chọn này, bạn có thể thu hút thêm được một lượng lớn khách hàng mới đến từ dữ liệu người dùng có sẵn trên Facebook.
- People connected to your Page – Người dùng liên kết với trang của bạn: Đây là những người đã quan tâm, tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Bạn cần phát triển sự hiểu biết của mình về nhóm người này để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.
- Custom audience – Đối tượng tùy chỉnh: Nếu bạn đã tạo đối tượng tùy chỉnh trước đó thì trên hộp thoại sẽ xuất hiện thêm tùy chọn này.
4.2. Xây dựng target audience demographics cho kênh Facebook
Target audience demographics được hiểu là bảng thống kê chi tiết đem đến cho bạn những thông tin cụ thể nhất về khách hàng tiềm năng. Thông qua những số liệu này, bạn có thể biết được người tiêu dùng của mình đang khát khao và mong muốn điều gì, từ đó thỏa mãn họ một cách tối ưu nhất.
Để xây dựng cho mình một chiếc bảng số liệu thật chuyên nghiệp, bạn có thể chọn tab Demographics. Sau khi hộp thoại mở ra, bạn sẽ bắt đầu chọn từng phần ở bộ lọc Create Audience để thu thập dữ liệu nghiên cứu.
4.2.1. Địa điểm (Location)
Mục này sẽ liên quan đến vị trí nơi tổ chức của bạn đang hoạt động. Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,… thì bạn có thể điền dữ liệu vào tương ứng.
Trong trường hợp bạn chỉ vừa khởi nghiệp và vẫn chưa xây dựng cơ sở chính, bạn có thể khai báo thông tin vị trí nơi bạn ship hàng đến tay người tiêu dùng. Địa điểm là một thông tin vô cùng quan trọng trong hành trình tìm hiểu khách hàng. Bạn nên đảm bảo mọi dữ liệu mình cung cấp đều chính xác và rõ ràng.
4.2.2. Tuổi tác và giới tính (Age and Gender)
Tuổi tác và giới tính là hai tiêu chí phân đoạn thị trường rất quan trọng. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh dao cạo râu, đối tượng khách hàng mục tiêu chắc chắn là nam giới ở độ tuổi phù hợp.
Bạn nên khảo sát thị trường thật cẩn thận trước khi lựa chọn những biến số này để đảm bảo thông tin thu thập chính xác và khách quan nhất. Một lưu ý nhỏ cho bạn là Facebook Audience Insights chỉ cho phép lựa chọn tuổi tác từ 18 tuổi trở lên.
4.2.3. Sở thích (Interests)
Phần này cho phép lựa chọn sở thích khách hàng tiềm năng. Cân nhắc kỹ trước khi chọn, vì số liệu có thể biến động theo đặc tính khác nhau. Nên tham khảo báo cáo thị trường để hiểu khách hàng hơn. Ví dụ, liệu họ thích du lịch, nấu ăn hay đọc sách.
4.2.4. Nâng cao (Advanced)
Bên cạnh những thông tin kể trên, bạn cũng cần khai báo cho Facebook những dữ liệu quan trọng khác để công cụ này tiến hành xác định rõ khách hàng mục tiêu là ai. Những thông số mà bạn cung cấp sẽ quyết định rất nhiều đến kết quả cuối cùng, vì vậy bạn nên hết sức thận trọng. Một vài tiêu chí mà bạn sẽ được hỏi khi tìm hiểu insights khách hàng là:
- Behaviors: Hành vi khách hàng (Đây có thể là thói quen của người tiêu dùng chẳng hạn họ có trung thành với hãng đồ uống nào không, họ thường đọc những cuốn sách như thế nào khi ở trong thư viện…)
- Language: Ngôn ngữ chính mà khách hàng sử dụng
- Relationship Status: Tình trạng hôn nhân, Facebook sẽ hiển thị 4 trạng thái là
- Single (độc thân)
- In a relationship (đang trong một mối quan hệ)
- Engaged (đã đính hôn)
- Married (đã kết hôn)
- Education: học vấn
- Work: nghề nghiệp, công việc gần đây
- Market Segments: phân khúc thị trường
- Parents: tình trạng gia đình
- Life Events: sự kiện chính trong đời mà người dùng cập nhật lên mạng xã hội như: Tốt nghiệp Đại học, kết hôn, định cư ở nước ngoài…
4.3. Danh mục & Trang hoạt động hàng đầu
Những mục này sẽ đem đến cho bạn cái nhìn chi tiết hơn về sở thích của khách hàng. Bạn sẽ có thể hiểu được đâu là điều họ luôn quan tâm và tìm kiếm, từ đó tạo ra những điểm chung giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Audience Insights sẽ hỗ trợ các công ty trong việc thấu hiểu rõ hơn khách hàng mục tiêu của họ.
4.3.1. Danh mục hàng đầu (Top Categories)
Danh mục hàng đầu là danh sách các trang được yêu thích nhất bởi khách hàng tiềm năng. Dù danh sách có dài nhưng bạn chỉ nên quan tâm đến Top 10 công ty hàng đầu. Thông qua những dữ liệu này, bạn có thể xây dựng chiến dịch marketing phù hợp và nhắm đến đúng phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp đang theo đuổi. Đây là cách hiệu quả giúp nâng cao doanh số và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Xem Thêm: Các khung giờ đăng bài facebook nhiều like nhất 2023
4.3.2. Những trang mà đối tượng thích (Page Likes)
Bạn có quan tâm liệu đâu mà trang Facebook mà khách hàng của bạn cảm thấy hứng thú nhất không? Insights của khách hàng sẽ đem đến cho bạn cái nhìn toàn diện nhất giúp bạn nhìn thấy được nội dung nào đặc biệt được ưa chuộng. Từ đó, bạn có thể xây dựng nội dung cho fanpage của mình theo cách thức độc đáo, mới lạ và hợp thời hơn.
Bạn nên đặc biệt quan tâm đến cột Relevance trong ô dữ liệu. Mục này thể hiện mức độ phù hợp của trang dựa trên mối liên hệ, quy mô trang web cũng như số lượng người dùng Facebook đã like nó trong một khoảng thời gian cụ thể.
4.4. Vị trí và ngôn ngữ
Nếu bạn muốn biết vị trí nơi khách hàng của bạn đang sống cũng như ngôn ngữ mà họ đang sử dụng, insights người tiêu dùng có thể sẽ giúp được bạn. Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn đã có thể nắm rõ được những thông tin này. Cụ thể, bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn sau để biết được vị trí và ngôn ngữ của người tiêu dùng:
- Trong Audience Insights, bạn tiến hành chọn tab Locations.
- Xem qua tất cả những tab nhỏ.
Tại đây, bạn sẽ có thể khám phá những thông tin chi tiết như:
- Top Cites (Những thành phố phổ biến nhất)
- Top Countries (Những đất nước phổ biến nhất)
- Top Languages (Những ngôn ngữ phổ biến nhất)
Những dữ liệu này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong hoạt động kinh doanh sau này. Việc hiểu thêm về văn hóa của khách hàng cũng có thể hỗ trợ bạn dễ dàng kết nối với họ và trao đổi lợi ích giữa hai bên.
4.5. Hoạt động và thiết bị
Với một số ngành kinh doanh cụ thể, doanh nghiệp muốn biết thêm về thời gian và thiết bị mà khách hàng sử dụng để truy cập mạng xã hội. Bảng thống kê Audience Insights sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết nhất về những yếu tố này.
- Sau khi đã truy cập vào Audience Insights, chọn tab Activity
- Bảng Frequency of Activities (Tần suất hoạt động) sẽ cho bạn biết mọi người đang làm gì trên Facebook
- Xem loại thiết bị mà khách hàng đang sử dụng trong phần Device Users
4.6. Tạo quảng cáo cho đối tượng mục tiêu
Sau khi đã có được tất cả những thông tin cơ bản về khách hàng tiềm năng, bạn đã có thể bắt đầu chạy Ads để sản phẩm của mình được nhiều người biết đến hơn. Thời điểm lý tưởng nhất cho việc này là khi đối tượng người tiêu dùng mà bạn tiếp cận đã chạm mốc 1000 người. Thao tác thực hiện cũng vô cùng đơn giản, bạn chỉ cần mở những đối tượng khách hàng bạn bạn đã lưu trước đó, sau đó nhấn nút Create Ad màu xanh lá bên góc phải và lần lượt làm theo hướng dẫn của Facebook.
5. Cách xử lý lỗi khi sử dụng Facebook Audience Insights
Khi sử dụng Facebook Audience Insights, có thể gặp lỗi. Nhưng đừng lo, chúng có thể khắc phục. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xử lý hai lỗi thường gặp khi sử dụng công cụ này.
5.1. Cách xử lý khi không thể Target fanpage
Lỗi không thể target fanpage bị rất nhiều doanh nghiệp mắc phải khi sử dụng insights của khách hàng. Cụ thể lỗi này xảy ra khi bạn nhận thấy một trang web có tương tác rất tốt, phù hợp với sở thích của người tiêu dùng nhưng bạn lại không target vào nó được. Cách khắc phục hiệu quả nhất trong trường hợp này là sử dụng Facebook Graph Search để tìm ra những fanpage có nội dung tương tự.
Đầu tiên, muốn giải quyết được lỗi thì bạn cần phải tìm ra ID của fanpage trước. Bạn có thể truy cập vào đường dẫn https://randomtools.io/ và cung cấp địa chỉ URL của trang bạn muốn target. Tiếp theo đó, sau khi đã thành công lấy được mã ID, bạn thay nó vào phần “idpage”.
5.2. Cách xử lý khi mất chỉ số Affinity
Thỉnh thoảng Audience Insights cũng sẽ xảy ra tình trạng bị mất Affinity. Trong trường hợp này, bạn hoàn toàn có thể dùng những công cụ khác thay thế để tìm kiếm và cập nhật sở thích người tiêu dùng. Hai phương tiện tối ưu thường được sử dụng nhất đó là Emarky và Laser Targeting.
5.2.1. Sử dụng Emarky để tìm sở thích
Emarky là công cụ miễn phí được yêu thích vì tính đơn giản trong việc nhận từ khóa liên quan đến sở thích của khách hàng. Nếu mất Affinity, bạn có thể dùng Emarky để hỗ trợ nắm bắt tâm lý người tiêu dùng. Đây là cách hiệu quả để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Bước 1: Bạn có thể truy cập vào đường dẫn: https://connectio.io/keyword-interest-search/
- Bước 2: Bạn chỉ cần nhập từ khóa vào ô phía bên dưới.
- Bước 3: Sau khi bạn hoàn tất tất cả các bước và nhấn Search, công cụ này sẽ đưa ra một số gợi ý phù hợp với từ khóa. Bạn có thể dùng chúng để target khách hàng.
5.2.2. Sử dụng Laser Targeting
Laser Targeting là một công cụ hữu ích cho người làm marketing. Chỉ cần nhập từ khóa vào ô tìm kiếm, ứng dụng sẽ hiển thị các cụm từ liên quan cho bạn lựa chọn. Điều quan trọng là bạn có thể chọn target vào những từ khóa này nếu muốn.
6. Điều chỉnh mục tiêu với Facebook Audience Insights
Facebook Audience Insights là một công cụ tuyệt vời giúp bạn thấu hiểu và kết nối gần hơn với khách hàng của mình. Dữ liệu trên mạng kĩ thuật số là một nguồn tài nguyên vô tận, bạn hãy biết nắm lấy cơ hội để giành lấy phần thắng trên đấu trường kinh doanh.
Hiểu rõ khách hàng sẽ giúp tăng lợi nhuận. Đừng đặt mục tiêu quá rộng, hẹp đối tượng để kiểm soát dễ dàng.
7. Bạn đã sẵn sàng kiếm tiền từ trang Facebook của mình chưa?
Từ những phân tích trên đây, chắc hẳn bạn đã phần nào hiểu được lợi ích to lớn mà insights khách hàng có thể đem đến cho bạn. Nếu bạn biết cách kiểm soát mọi thứ, Facebook sẽ trở thành công cụ đắc lực đem đến thành công cho các chiến dịch marketing mà bạn thực hiện. Chỉ cần bạn gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng, bạn đã thành công trong việc thu hút họ dùng thử sản phẩm và giới thiệu đến cho những người dùng khác. Facebook Ads không hoàn toàn khó đến vậy, chỉ cần bạn kiên trì thì chắc chắn sẽ thu được thành quả xứng đáng.
>> Xem thêm
Bài viết trên đây đã đem đến cho bạn những thông tin chi tiết nhất về audience insights. Bạn có thể sử dụng công cụ hỗ trợ này để vạch ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất và giành lấy sự hài lòng từ phía khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có thể thu được lợi nhuận không hề nhỏ về cho doanh nghiệp của mình. Bạn hãy cùng đón chờ các bài viết tiếp theo của Phần mềm Ninja để cập nhật thêm những kiến thức hữu ích nhé!
>> Xem thêm Bao nhiêu người report sẽ mất facebook
Những câu hỏi thường gặp:
Facebook Audience Insights là gì?
Audience insights được hiểu là công cụ giúp bạn nắm rõ đặc tính của khách hàng trước khi doanh nghiệp đầu tư vào Facebook Ads. Chẳng hạn, thông qua tìm hiểu insights người tiêu dùng, bạn sẽ biết được khách hàng tiềm năng của mình đang ở độ tuổi bao nhiêu, giới tính, thu nhập cũng như sở thích của họ. Đây sẽ là những thông tin quan trọng giúp bạn đảm bảo rằng quảng cáo của mình sẽ tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và đạt hiệu quả cao nhất.
Cách xử lý lỗi khi sử dụng Facebook Audience Insights?
1. Cách xử lý khi không thể Target fanpage
2. Cách xử lý khi mất chỉ số Affinity
2.1. Sử dụng Emarky để tìm sở thích
2.2. Sử dụng Laser Targeting
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 032.661.9701
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm: @nghiatoolmarketing
Facebook: Nghĩa Trịnh
Fanpage: Phần Mềm Kinh Doanh Online
Youtube: Phần Mềm Marketing Ninja
