Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm dù hóc búa như thế nào bạn cũng cần phải xử lý khéo léo. Bởi nếu không cẩn trọng bạn sẽ rất dễ dàng đánh mất khách hàng tiềm năng của mình. Vậy thì đâu là những câu hỏi thường gặp và cách ứng xử các tình huống đó như thế nào? Cùng Ninja tìm hiểu cụ thể ở trong bài viết dưới đây bạn nhé!
I. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến giá
Giá sản phẩm là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Vì vậy bạn nên lường trước những câu hỏi khó về giá sản phẩm mà khách hàng có thể hỏi.
1. Tại sao giá bán của em cao hơn những bên khác vậy?
Trong trường hợp khách hàng đặt câu hỏi này có thể họ đang nghi ngờ về chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nhiều trường hợp có thể họ đang muốn ép giá. Hãy sử dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm để thuyết phục. Hoặc bạn có thể hứa hẹn ưu đãi trong lần tới.
- Cách 1: Xác nhận lại những tính năng khách hàng mong muốn nhất. Từ đó, nhân viên đề xuất khách hàng chọn gói sản phẩm/dịch vụ nhỏ hơn để giảm bớt chi phí. Lúc này, khách hàng sẽ có suy xét kỹ những gì nhận được so với mức giá.
- Cách 2: Bạn hãy cho khách hàng thấy với chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà bạn mang lại thì mức giá đó hoàn toàn hợp lý. Cho khách hàng thấy những giá trị, lợi ích và chế độ hậu mãi mà sản phẩm và đơn vị của bạn đáp ứng cho khách hàng như thế nào. Lúc đó khách hàng sẽ nhìn nhận được xét về lâu dài sản phẩm/dịch vụ của bạn vượt trội hơn đối thủ “Tiền nào của nấy”.
2. Nếu mua 2 sản phẩm có được bớt không?
Trong nhiều trường hợp rất khó để giảm giá cho khách hàng mua thêm một sản phẩm/dịch vụ. Lúc này bạn không nên trả lời thẳng thừng là “Không được”. Mà nên lựa chọn cách trả lời khéo léo hơn.
Ví dụ: “Thật xin lỗi anh/chị, em rất vì anh chị đã tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên em. Mặc dù không thể giảm giá sản phẩm này cho anh chị trong ngày hôm nay nhưng em có thể gửi anh chị voucher giảm giá cho lần mua sau anh chị nhé! Em hy vọng anh chị sẽ hài lòng với sản phẩm này ạ”.
II. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến công dụng
Một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm kinh điển nhất là công dụng sản phẩm. Đây là thông tin cơ bản mà bất cứ khách hàng nào cũng cần biết trước khi ra quyết định mua/sử dụng dịch vụ nào đó.
1. Sản phẩm này có công dụng như thế nào?
Công dụng/tác dụng/chức năng của sản phẩm là câu hỏi thường gặp nhất. Đặc biệt với những người chưa có hiểu biết, khách hàng mới của thương hiệu. Đối với câu hỏi này, một customer service chuyên nghiệp nên:
- Trả lời công dụng chính của sản phẩm/dịch vụ.
- Nêu thêm những công dụng đi kèm từ những thành phần có trong sản phẩm.
- Tránh làm khách hàng mơ hồ khi nêu một lúc nhiều công dụng khác nhau trong cùng một sản phẩm.
Người mua rất ác cảm với những câu trả lời thần thánh hóa sản phẩm lên. Vì thế bạn nên có cách diễn đạt vừa phải, không tâng bốc sản phẩm.
- Trả lời đúng, thành thật những điểm tốt của sản phẩm
- Nhấn mạnh vào điểm mạnh sản phẩm, đồng thời nêu thêm những công dụng hỗ trợ đi kèm. Điều này giúp nổi bật chức năng chính của sản phẩm. Khách hàng cũng hài lòng hơn vì những lợi ích đi kèm.
2. Cách thức hoạt động của sản phẩm này như thế nào?
Khi khách hàng hỏi câu này chứng tỏ họ đang cần sự hỗ trợ để hiểu hơn về sản phẩm. Ngoài cung cấp thông tin, hãy kết hợp thêm những câu nói hay về sản phẩm, cách thức hoạt động để tạo ra kết quả.
- Lặp lại một lần nữa về công dụng của sản phẩm để khách hàng hình dung kết quả tổng quát.
- Kiên trì mô tả cách thức hoạt động của sản phẩm/dịch vụ bằng một ví dụ.
- Lưu ý khách hàng phải dùng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng.
Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn hệ thống được những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm thường gặp nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn biết cách trả lời cũng như thái độ trả lời như thế nào để khiến khách hàng hài lòng nhất. Ngoài ra, để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng sản phẩm, bạn tham khảo thêm những câu slogan hay về chất lượng sản phẩm. Chúc các bạn học tập tốt và đừng quên tiếp tục theo dõi để nhận thêm những thông tin hữu ích nhé!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 032.661.9701
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm: @nghiatoolmarketing
Facebook: Nghĩa Trịnh
Fanpage: Phần Mềm Kinh Doanh Online
Youtube: Phần Mềm Marketing Ninja
